Ela — Última actualización: 3 de agosto de 2026
Estos Términos de Servicio ("Términos") rigen el uso de la plataforma Ela ("la Plataforma") por parte de consultorios médicos, doctores y su personal autorizado ("el Cliente"). Al registrarte y usar la Plataforma, aceptas estos Términos en su totalidad.
La Plataforma provee herramientas de gestión de consultorio médico: agenda, expediente clínico, facturación, reclamaciones a aseguradoras (ARS), portal del paciente y funciones relacionadas, ofrecidas bajo modalidad de suscripción (SaaS).
El Cliente es responsable de la exactitud de la información que registra, de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso, y de que el uso de la Plataforma por su personal cumpla con la legislación dominicana aplicable, incluyendo la Ley 172-13 sobre Protección de Datos de Carácter Personal. El registro está dirigido a personas mayores de 18 años, en representación de un consultorio o entidad médica.
El registro público incluye un período de prueba gratuito de 14 días. Al finalizar, el Cliente debe seleccionar un plan de pago para continuar usando la Plataforma. Los precios, plazos (mensual, semestral, anual) y la cuota de implementación vigentes se muestran en la sección de planes dentro de la aplicación y pueden actualizarse con aviso previo razonable.
El Cliente es el responsable ("controlador") de los datos de sus pacientes; Ela RD actúa como encargado del tratamiento, procesando esos datos únicamente para prestar el servicio contratado. Ver el Acuerdo de Tratamiento de Datos para más detalle.
Se realizan esfuerzos razonables para mantener la Plataforma disponible, pero no se garantiza disponibilidad ininterrumpida. Pueden ocurrir mantenimientos programados con aviso previo cuando sea posible.
El Cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde su cuenta. Al cancelar, el acceso continúa hasta el final del período ya pagado. No se realizan reembolsos por períodos de suscripción ya facturados. El Cliente puede solicitar la exportación o eliminación de sus datos conforme a la Ley 172-13.
La Plataforma, su software, diseño, marcas y contenidos son propiedad de Ela o de sus licenciantes. El Cliente conserva todos los derechos sobre los datos que ingresa (información de sus pacientes, expedientes, facturas); Ela no adquiere ninguna titularidad sobre ellos y los usa únicamente para prestar el servicio.
La Plataforma se ofrece "tal cual" ("as is") y "según disponibilidad". En la medida permitida por la ley dominicana, Ela no otorga garantías de ningún tipo, expresas o implícitas, incluyendo garantías de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular, o de que el servicio será ininterrumpido o estará libre de errores.
La Plataforma es una herramienta de apoyo administrativo y clínico; no sustituye el juicio profesional del personal médico. Ela no es responsable por decisiones clínicas tomadas por el Cliente o su personal, ni por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes (incluyendo pérdida de ingresos, de pacientes o de datos) derivados del uso de la Plataforma. En la medida permitida por la ley, la responsabilidad total de Ela frente al Cliente por cualquier reclamo relacionado con el servicio se limita al monto efectivamente pagado por el Cliente en los tres (3) meses anteriores al hecho que originó el reclamo.
El Cliente acepta indemnizar y mantener indemne a Ela frente a reclamos, daños o gastos (incluyendo honorarios legales razonables) que surjan del uso indebido de la Plataforma por el Cliente o su personal, del incumplimiento de estos Términos, o de la violación de derechos de terceros (incluyendo pacientes) por información que el Cliente haya ingresado o gestionado a través de la Plataforma.
Ela puede suspender o cancelar el acceso del Cliente ante incumplimiento de estos Términos, falta de pago, o uso que ponga en riesgo la seguridad de la Plataforma u otros clientes, notificando cuando sea razonablemente posible. El Cliente puede exportar sus datos antes de la terminación, conforme a la sección de Cancelación.
Ninguna de las partes será responsable por incumplimientos causados por eventos fuera de su control razonable (desastres naturales, cortes de energía o de internet generalizados, actos gubernamentales, pandemias, ataques cibernéticos de terceros no atribuibles a negligencia propia, entre otros).
Estos Términos se rigen por las leyes de la República Dominicana. Cualquier disputa que no pueda resolverse de forma directa entre las partes se someterá a los tribunales competentes de la República Dominicana, renunciando ambas partes a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
Estos Términos pueden actualizarse periódicamente. Los cambios sustanciales se notificarán al Cliente por correo electrónico o dentro de la Plataforma.
Para preguntas sobre estos Términos, contactar a través de los canales de soporte indicados dentro de la Plataforma.